Políticas de Devoluções e Reembolso

A Anamare aceita devoluções e trocas dentro dos prazos e condições descritos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (compras on-line)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o frete de retorno é por conta da loja e você recebe o reembolso integral (produto + frete pago).

Produto com defeito (vício)

Em caso de vício ou defeito, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Nesses casos, o frete de retorno é por conta da loja.

Trocas por preferência

Nas trocas por preferência (sem defeito), o frete de retorno é por conta da loja. O prazo para solicitar é de 7 dias a partir do recebimento.

Condições para aceite

Produto sem sinais de uso, com o lacre intacto quando houver;
Acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios;
Nota fiscal ou comprovante da compra.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto (prazo de 5 dias), o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até 30 dias (o prazo de exibição na fatura depende da operadora);
PIX: devolução em até 10 dias.

Como solicitar

Fale com nosso atendimento pelo e-mail bonjour@anamare.com.br ou WhatsApp (11) 97256-1952, informando o número do pedido. Nós orientamos todo o processo de devolução.